فيديو.. الهيئة العامة للطيران المدني توضح آلية رفع شكوى على شركات الطيران,
أوضح المتحدث الرسمي باسم الهيئة العامة للطيران المدني آلية تقديم شكوى ضد شركات الطيران في المملكة.
وقالت المتحدثة خلال لقاء مع قناة العربية: إن الهيئة العامة للطيران وضعت آلية واضحة للمسافرين لتقديم الشكاوى بكل سهولة ويسر. والهدف من هذه الآلية هو حصول المسافر على حقوقه، وفي الوقت نفسه تتم مراجعة الشكوى من قبل الناقلين ومعالجتها في نفس الوقت. .
وأضافت المتحدثة: “عندما يواجه المسافر أي مشكلة أو تحدي أثناء الرحلة عليه إبلاغ الناقل الجوي وهو مقدم الخدمة، وإذا لم يتم استكمال العلاج خلال 7 أيام يمكن للمسافر تقديم شكوى إلى السلطة.”
وأوضح المتحدث الرسمي أن هناك عدة طرق لتقديم الشكوى للهيئة، منها:
- تقديم الشكوى إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.
- تقديم شكوى عبر الهاتف على الرقم 8001242525.
- تقديم الشكوى شخصياً في مقر الهيئة العامة للطيران المدني.
وأكد المتحدث الرسمي أن الهيئة ملتزمة بالرد على الشكاوى في أسرع وقت ممكن واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.